A partir de 1º de outubro de 2026, responder um cliente dentro da janela de 24 horas na API oficial do WhatsApp deixa de ser gratuito. A gente constrói a sua própria central: chat no seu site e no seu aplicativo, WhatsApp e Instagram na mesma tela, automações do seu jeito — e uma equipe que cresce sem licença nova por pessoa.
Diagnóstico de 30–40 minutos · sem custo · sem compromissoA partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço da API oficial do WhatsApp — as respostas livres que a sua equipe manda dentro da janela de 24 horas depois do contato do cliente — passam a ser cobradas por mensagem. Elas eram gratuitas desde novembro de 2024. A cobrança atinge quem atende pela API oficial, contratada através de um provedor; o aplicativo WhatsApp Business comum, instalado no celular, não é afetado.
Ninguém elimina essa tarifa. Ela é da Meta, aplicada na API oficial, e existe independentemente da plataforma que a sua empresa usa para atender. Quem promete acabar com ela está prometendo o que não controla.
Reduzir a exposição e cortar o custo em volta. Cada atendimento que acontece no chat do seu site, dentro do seu aplicativo ou em outro canal próprio é uma conversa que não passa pelo WhatsApp e não gera tarifa. E a plataforma que organiza tudo isso pode ser sua, com custo fixo de operação, em vez de alugada por atendente.
Uma delas é nova. A outra já estava lá, e a maioria das empresas parou de olhar.
Cada resposta dentro da janela de 24 horas passa a ter preço. Quanto melhor o seu atendimento — mais rápido, mais conversas resolvidas, mais gente respondida — mais você paga. É um custo que sobe junto com aquilo que você fez de certo.
A plataforma que você aluga cobra por pessoa ativa. Colocar mais um atendente vira decisão de orçamento, não de operação — e o custo cresce com o tamanho da sua equipe, não com o resultado que ela traz.
Histórico, automações e contas oficiais ficam dentro de uma estrutura que não é sua. Trocar de fornecedor deixa de ser uma decisão e vira um projeto — e é exatamente por isso que o preço sobe na renovação.
Uma instância dedicada e isolada, rodando em infraestrutura em nuvem no Brasil, implantada e mantida por nós. Não é uma conta dentro do sistema de outra pessoa: é o seu sistema.
Todos os canais numa tela, com filas, equipes, permissões, histórico e respostas rápidas. Quem começa a falar num canal e continua em outro aparece como uma pessoa só, com a conversa inteira junto.
Chat no seu site e dentro do seu aplicativo. Cada conversa que acontece ali é uma conversa que não passa pela cobrança do WhatsApp — e que você não precisa pedir permissão para ter.
O custo de operação é fixo. Contratar o décimo terceiro atendente é decisão da sua operação, não uma renegociação de contrato no meio do ano.
Fluxos automáticos para o que se repete e assistentes de IA para triagem e primeira resposta. As automações que você já usa hoje são mapeadas e reconstruídas antes da virada.
A central conversa por API com o seu ERP, CRM ou sistema de gestão. O atendente resolve na mesma tela, sem trocar de aba e sem pedir para o cliente repetir o que já falou.
Código, integrações, automações, documentação e dados no nome da sua empresa. As contas oficiais ficam no seu CNPJ desde o primeiro dia, nunca no nosso.
A conta do WhatsApp não desaparece. O que muda é quanto do seu atendimento precisa passar por lá.
| Canal | Custo por mensagem |
|---|---|
| Chat no seu site | Sem tarifa por mensagem |
| Chat dentro do seu aplicativo | Sem tarifa por mensagem |
| E-mail e formulários do site | Sem tarifa por mensagem |
| Instagram Direct | Sem tarifa por mensagem hoje |
| WhatsApp (API oficial) | Tarifa da Meta, cobrada de você |
A tarifa do WhatsApp é da Meta e é cobrada diretamente da sua empresa — nós não revendemos mensagem nem ganhamos nada em cima dela. Por isso o desenho é este: manter o WhatsApp funcionando bem e construir, ao lado, canais próprios que atendem igual e não tarifam.
A automação entra onde a conversa é sempre a mesma. O atendente humano fica com o que é decisão, exceção e venda — e a fila para de encher com pergunta que o sistema já sabe responder.
As automações que já rodam na sua operação são mapeadas na descoberta e reconstruídas na nova plataforma. O cliente não perde nada do que já funcionava.
Cada etapa tem entrega visível. Você acompanha e valida antes de a virada acontecer.
De 30 a 40 minutos para entender seus canais, seu volume e o que já está automatizado. Sem custo e sem compromisso.
Mapeamento das automações que rodam hoje, das integrações necessárias e da titularidade das contas oficiais. É aqui que aparece qualquer surpresa — antes de custar caro.
Instância dedicada no ar, canais conectados, integração com o seu sistema e automações reconstruídas.
Sua equipe usando a plataforma antes da virada, com manual e documentação escritos para quem não é técnico.
Hospedagem, monitoramento, backups, atualizações e suporte com a gente. O dia a dia do atendimento é da sua equipe, com autonomia total.
Nenhum canal atual é desligado antes de a nova estrutura estar validada.
Não adianta sair de uma plataforma alugada para ficar preso em outra. Por isso a titularidade fica com você desde o começo, não como concessão no fim do contrato.
A plataforma que implantamos para cliente é a mesma que a Digitalizee usa no dia a dia, na nossa própria instância — mesmos canais, mesmas automações. Não é demonstração nem vídeo: é operação real, em produção.
Em uma semana de implementação e treinamento, configuramos assistentes de IA para automatizar tarefas administrativas e reduzir custo com tráfego pago. Caso real, cliente real.
A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço da API oficial do WhatsApp Business passam a ser cobradas por mensagem. Mensagem de serviço é a resposta livre que a sua equipe manda dentro da janela de 24 horas depois de o cliente escrever. Elas eram gratuitas desde novembro de 2024. A cobrança é da Meta, vale por país e atinge quem atende pela API oficial.
Não. A mudança atinge quem atende pela API oficial do WhatsApp Business, normalmente contratada através de um provedor. O aplicativo gratuito instalado no celular continua funcionando como antes.
Não, e ninguém elimina. A tarifa é da Meta, aplicada na API oficial, e existe independentemente da plataforma de atendimento usada. O que dá para fazer é reduzir a exposição: cada atendimento que acontece no chat do seu site, dentro do seu aplicativo ou em outro canal próprio não gera tarifa.
A operação passa a ter um custo fixo de infraestrutura, manutenção e suporte, que não muda quando você contrata mais um atendente. Não publicamos preço: o escopo depende dos canais, das integrações e do volume da sua operação, e sai do diagnóstico gratuito.
Não. O seu sistema continua sendo o principal. A central de atendimento conversa com ele por API e busca a informação onde ela já está. Na descoberta a gente verifica quais integrações estão disponíveis antes de qualquer desenvolvimento — se alguma faltar, o fluxo é ajustado antes, com clareza.
Não. Elas são mapeadas na descoberta e reconstruídas na nova plataforma antes da virada, para que o seu cliente não perceba diferença. Automações novas, que não existem hoje, entram como evolução com escopo próprio.
Você. Depois do treinamento, criar usuário, ativar atendente, ajustar fila, mudar horário e escrever resposta rápida é a sua equipe que faz, sem abrir chamado para ninguém. Infraestrutura, monitoramento, backups, segurança e atualizações ficam com a gente.
Sempre no CNPJ da sua empresa: conta Meta Business, número do WhatsApp, Instagram, domínio e contas das lojas de aplicativo. Se hoje alguma delas estiver no nome de um fornecedor, resolver isso é a primeira tarefa da descoberta — descobrir no meio do projeto atrasa tudo.
Você leva. Código, integrações, automações e documentação são da sua empresa, e os dados você exporta em formato aberto quando quiser. Se decidir operar internamente ou com outro fornecedor, fazemos a transferência técnica com quem for assumir.
Na maioria dos casos, de 5 a 8 semanas, contando descoberta, implantação, homologação e treinamento. O prazo é confirmado no fim da descoberta, e nenhum canal atual é desligado antes de a nova estrutura estar validada.
A instância roda em infraestrutura em nuvem no Brasil, isolada e dedicada à sua empresa. Você é o controlador dos dados e nós somos operadores: tratamos apenas para prestar o serviço contratado. A exportação completa é sua, sem custo, quando pedir.
Funciona quando já existe volume de atendimento ou equipe suficiente para a licença por usuário pesar no caixa. Se você atende sozinho pelo celular, provavelmente ainda não é a hora — e a gente prefere dizer isso no diagnóstico a vender um projeto que você não precisa.
Converse com a Digitalizee: em uma conversa de 30–40 minutos, analisamos seu cenário e identificamos quais problemas podem ser resolvidos com tecnologia — e por onde faz mais sentido começar.
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Respondemos em menos de 48 horas para combinar seu diagnóstico gratuito. Confira o e-mail — também a pasta de spam, por precaução.
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